Tärkeää tietoa – Maksu- ja peruutusehdot

ILMOITTAUTUMINEN

Varaa kurssi tai kurssimatkasi turvallisin mielin – me pidämme sinusta huolta koko matkasi ajan.

• Täytä kurssisivulla oleva ilmoittautumislomake.
• Ilmoittautuminen on sitova.
  • Tarkistathan, että nimitiedot ovat oikein ja kirjoitettu samalla tavalla kuin passissa tai henkilökortissa.
  • Virheiden tai puutteiden korjaaminen myöhemmin voi aiheuttaa kustannuksia esim. virheellisen nimitiedon korjaaminen matkalipulle.
  • Ilmoita myös matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite, joista tavoitamme sinut ennen matkaa ja matkan aikana. Otamme yhteyttä pääsääntöisesti sähköpostilla.
• Valitse myös matkat ja/tai majoitus, jos haluat tilata ne KOKOA OÜ:n kautta.
• Voit halutessasi varata majoituksen myös omatoimisesti, olemme koonneet hyviksi kokemiamme majoitusvaihtoehtoja sivuillemme.

OOPPERAMATKALLE

• Täytä sivuillamme oleva ilmoittautumislomake.
• Ilmoittautuminen on sitova.
  • Tarkistathan, että nimitiedot ovat oikein ja kirjoitettu samalla tavalla kuin passissa tai henkilökortissa.
  • Virheiden tai puutteiden korjaaminen myöhemmin voi aiheuttaa kustannuksia esim. virheellisen nimitiedon korjaaminen matkalipulle.
  • Ilmoita myös matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite, joista tavoitamme sinut ennen matkaa ja matkan aikana. Otamme yhteyttä pääsääntöisesti sähköpostilla.

MAKSAMINEN

Kurssi

• KOKOA OÜ laskuttaa kurssimaksun varatusta kurssista kahdessa erässä.
• Varausmaksu, 180 euroa, maksetaan 14 vuorokauden kuluessa ilmoittautumisesta.
  • Saat varausmaksulaskun sähköpostitse yhdessä kurssivahvistuksen kanssa ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
  • Loppuerä suoritetaan viimeistään 40 vuorokautta ennen kurssin alkamista samalla laskulla.
  • Mikäli ilmoittaudut kurssille, jonka alkuun on alle 10 vuorokautta, kurssihinta maksetaan heti ilmoittautumisen jälkeen (saat laskun ja kurssivahvistuksen sähköpostitse).

Oopperamatka

• KOKOA OÜ laskuttaa varatun oopperamatkan kahdessa erässä.
• Varausmaksu maksetaan 14 vuorokauden kuluessa ilmoittautumisesta.
  • Saat varausmaksulaskun sähköpostitse ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
  • Loppuerä suoritetaan viimeistään 40 vuorokautta ennen oopperamatkan alkamista samalla laskulla. Loppuerä voi erääntyä kuitenkin aikaisemmin, vastaavasti oopperan tai majoituksen ja matkojen tarjoajan maksuehdoille.

MATKAT JA MAJOITUS KURSSILAISELLE

• Matkapaketti sisältää laivamatkat ja/tai tilausbussi- ja lauttamatkat ja/tai majoituksen.
• Matkapaketin laskuttaa vastuullinen matkanjärjestäjämme Estravel Group AS.
• Laivaliput jaetaan on Helsingissä Viking Linen Katajanokan terminaalissa ja Tallinnassa A-terminaalissa.
  • Paikalla on aina KOKOA OÜ:n tai Estravelin edustaja.
• Tallinnasta, A-terminaalista, jatkamme matkaa omalla tilausbussilla kohteeseen.
• Jos olet tilannut matkat ja/tai majoituksen, saat matkustusohjeet kurssijärjestäjältä.

MATKAT JA MAJOITUS OOPPERAMATKALLE

• Oopperamatkapaketti sisältää: laivamatkat, tilausbussi- ja lauttamatkat (Saarenmaan matkoilla), majoituksen, buffet-ruokailut laivalla meno- ja paluumatkalla sekä hytit matkatavaroille.
• Laivaliput jaetaan Helsingissä Viking Linen Katajanokan terminaalissa ja Tallinnassa A-terminaalissa.
  • Paikalla on aina KOKOA OÜ:n tai Estravelin edustaja.
• Tallinnasta, A-terminaalista, jatkamme matkaa omalla tilausbussilla kohteeseen.
• Saat matkustusohjeet matkanjohtajalta.

VAKUUTUKSET

• Järjestäjällä ei ole osallistujia varten tapaturmavakuutusta.
• Osallistujien tulee varmistaa omalta vakuutusyhtiöltä, että oma tapaturma- ja vapaa-ajanvakuutus on voimassa.
• Suosittelemme matkavakuutusta, jossa on kattava peruutusturva (kattaen mm. oman, lähiomaisen tai matkakumppanin sairastumisen tai kuoleman).
• Suosittelemme myös Kelan kautta hankittavaa eurooppalaista sairausvakuutuskorttia. Sillä saa ilmaisen terveydenhoidon kansallisen terveydenhoitojärjestelmän piiriin kuuluvissa sairaaloissa.

PERUUTUSEHDOT

Mikäli peruutat kurssisi:

Kurssi-ilmoittautuminen on sitova. Pelkkää kurssia ei koske EU:n matkapakettidirektiivi.

Mikäli peruutat kurssi- tai oopperamatkasi:

Kurssi- ja oopperamatkojemme erityisluonteen (pienet ryhmäkoot ja räätälöidyt kokonaisuudet) vuoksi sovellamme poikkeavia peruutusehtoja.

Näitä peruutusehtoja noudatetaan peruutuksen syystä riippumatta.

On tärkeää, että sinulla on voimassaoleva laaja matkavakuutus, johon sisältyy peruutusturva. Eri vakuutusten ja vakuutusyhtiöiden korvausehdoissa on eroja, joten kannattaa aina tarkistaa oman vakuutuksen korvausehdot etukäteen.

• Mikäli peruutat viimeistään 35 vrk ennen lähtöpäivää, peritään vain toimistokulut 80 euroa/henkilö.
• Alle 35 vrk ennen matkan alkamista tehdystä peruutuksesta ei palauteta mitään suoritetuista maksuista.

Peruutuspäiväksi luetaan se päivä, jolloin järjestäjä on vastaanottanut kirjallisen (myös sähköpostitse) tiedon peruutuksesta ja kuitannut sen vastaanotetuksi.

Järjestäjällä on oikeus peruuttaa kurssi tai oopperamatka, mikäli sille ei ole riittävästi osallistujia. Tällöin ilmoittautuneet saavat tiedon viimeistään 35 vrk ennen kurssia/kurssi- tai oopperamatkaa ja kaikki suoritetut maksut palautetaan asiakkaalle täysimääräisesti.

Mahdollisista aikataulumuutoksista ilmoitamme asiakkaille mahdollisimman nopeasti.

Järjestäjä ei vastaa matka- tai majoitusjärjestelyjen muutoksista aiheutuneista menetyksistä. Järjestäjällä on oikeus vaihtaa majoitusvaraus vastaavantasoiseen tai parempaan toiseen hotelliin ilman velvollisuutta hinnan alennukseen tai muuhun korvaukseen.

FORCE MAJEURE

KOKOA OÜ ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu ylivoimaisesta esteestä tai muusta ennalta-arvaamattomasta syystä, jota kurssin/matkanjärjestäjä tai hänen apunaan käyttämä elinkeinonharjoittaja ei olisi voinut estää mahdollisimman huolellisesti menetellenkään. Tällaisia syitä ovat esimerkiksi sotatoimet, luonnonmullistus, tarttuva tauti (ml. koronavirus), lakko ja vastaavat tapahtumat.

KURSSIN KESKEYTYMINEN

Jos kurssi keskeytyy kouluttajan sairastumisen vuoksi, pyritään kurssia jatkamaan mahdollisuuksien mukaan etäopetuksena paikan päällä niille, jotka voivat siihen osallistua. Tai koulutusta jatketaan etäopetuksena myöhemmin sovittuna ajankohtana.

Pidätämme oikeuden pakottavassa tilanteessa vaihtaa myös kurssiohjelmassa etukäteen nimetty kouluttaja/asiantuntija toiseen henkilöön.

Saamatta jäänyt koulutus korvataan lahjakortilla, jonka voi käyttää myöhemmin KOKOA OÜ:n kursseilla. Rahallista korvausta emme maksa saamatta jääneestä koulutuksesta.

MUUTA TÄRKEÄÄ

Jos kurssi- tai oopperamatkalainen ei käytä matkaan sisältyviä palveluja tai käyttää niitä vain osittain omasta syystään, ei hänellä tällä perusteella ole oikeutta hinnanalennukseen/takaisinmaksuun.

Matka-asiakirjat

KOKOA OÜ ei vastaa vahingosta, joka matkustajalle aiheutuu, mikäli hänen matkansa estyy puutteellisten matka-asiakirjojen vuoksi. Viroon matkustavalla Suomen kansalaisella tulee aina olla mukanaan virallinen matkustusasiakirja. Niitä ovat vain passi sekä poliisin myöntämä kuvallinen henkilökortti. (Huomaathan, että ajokortti ei ole matkustusasiakirja.)

Muutokset kurssiohjelmiin

Vaikka olemmekin tarkistaneet matkojen ja kurssien aikataulut ja kurssiohjelmat, joudutaan yksityiskohtia tai kurssiohjelman sisältöä/aikataulua joskus muuttamaan tai poistamaan yksittäisiä kurssiohjelmaan merkittyjä aiheita.

Näitä muutoksia voi tulla myös kurssin aikana. (Esim. valokuvauskursseilla sääolosuhteet voivat aiheuttaa muutoksia ohjelmaan. Tai sovitun vierailukohteen aukioloaikataulut muuttuvat.) Pidätämme oikeuden muutoksiin.

Erilliset tilatut palvelut

Etukäteen kurssinjärjestäjän kautta tilatut erilliset palvelut, kuten tapahtumalipputilaukset (esim. ooppera-, konserttiliput) tai erikseen tilatut retket, tai autonvuokraus, polkupyöränvuokraus, jotka eivät kuulu kurssiohjelmaan, erääntyvät maksettaviksi, vaikka kurssi ja/tai matka peruuntuisikin. Varaukset ovat vahvistamisen jälkeen sitovia.

Kyseessä on välitetty tuote ja siihen ei sovelleta EU-direktiivin 2015/2302 mukaisia matkapaketteihin sovellettavia oikeuksia. Kurssinjärjestäjä ei ole vastuussa näiden välitettyjen palveluiden asianmukaisesta suorittamisesta/toteutumisesta. Ongelmatapauksissa tulee ottaa yhteyttä asianomaiseen palveluntarjoajaan.

Erityismatkatavarat

Mahdollisista erityismatkatavaroista (mm. lastenrattaat, pyörätuoli, tilaa vievät urheiluvälineet esim. golfbägi) on ilmoitettava etukäteen mikäli käytät kurssinjärjestäjän tilausbussikuljetusta. Näin pystymme varaamaan tarvittavan tilan.

Esteettömyys

Olethan yhteydessä etukäteen, niin voimme varmistaa esteettömyyden haluamasi kurssin/matkan osalta.

Majoituspaikat

Majoitusvaihtoehtojen tähtiluokitus on hotellin saama paikallisten viranomaisten myöntämä paikallinen luokitus.

Mikäli kurssin ohjelmaan (esim. valokuvauskurssit) sisältyy retkiä, joissa yövytään, ei majoituspaikat aina vastaa hotellinomaista majoitusta.

Wi-Fi yhteydet majoituspaikoissa

Internetyhteys on tarkoitettu tavanomaista netin käyttöä varten.

Emme voi luvata, että Wi-Fi yhteysnopeus olisi riittävä esim. pilvipalveluissa olevien ohjelmistojen käyttöön. Varmistathan itse majoituspaikasta mikäli Wi-Fi yhteys on oleellisen tärkeä juuri sinulle.

Ruoka-aineallergiat/Erikoisruokavaliot

Emme pysty takaamaan sitä, että saat erikoisruokavalion tai pystyisimme huomioimaan ruoka-aineallergiat etukäteispyynnöstä huolimatta, mikäli kurssiohjelma sisältää kurssin hintaan kuuluvan ruokailun.

Virhe ja virheilmoitus/Reklamaatiot

Kun et ole tuotteeseen tai palveluun tyytyväinen on sinulla oikeus tehdä reklamaatio. Reklamaatio pitää tehdä välittömästi joko kurssin kouluttajille tai kurssinjärjestäjälle kurssipaikalla, jotta asia ei ehdi vanheta ja virhe voidaan mahdollisuuksien mukaan korjata jo paikan päällä.

GDPR Asiakastiedote

Kurssia/Kurssimatkaa varten annettuja henkilötietoja siirretään kurssin/kurssimatkan suorittamisen ja varaamisen kannalta oleellisille yhteistyökumppaneille ja viranomaisille EU-maissa (esim. laivavarustamot). Tietojen käsittelyssä sovelletaan EU:n tietosuojalain periaatteita.

Päivitämme näitä erityisehtoja säännöllisesti. Päivitetty 10. helmikuuta 2025.